Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 8 червня 2026 року.

Ці Умови користування (далі — «Умови») регулюють порядок використання вебсайту zoloti-ruky.com та всіх пов'язаних з ним сервісів (далі — «Сервіс»), що належать та адмініструються командою «Золоті Руки» (далі — «Адміністрація», «ми»). Користуючись Сервісом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, повністю їх розумієте та беззастережале приймаєте. Якщо ви не згодні з будь-яким з пунктів — будь ласка, не користуйтеся Сервісом.

1. Загальні положення

Сервіс «Золоті Руки» — це інформаційно-комунікаційна платформа, яка надає виключале інформаційне посередництво між незалежними виконавцями (далі — «Майстри») та особами, які шукають побутові, ремонтні, клінінгові, монтажні, вантажні та інші послуги (далі — «Клієнти»). Сервіс не є стороною жодних правочинів, що укладаються між Майстром та Клієнтом.

Адміністрація не є роботодавцем Майстрів, не виступає підрядником, замовником, агентом, представником або довіреною особою жодної зі сторін. Майстри співпрацюють із Клієнтами як самостійні суб'єкти господарювання або фізичні особи на власний ризик і власну відповідальність.

Ці Умови складеале відповідале до Конституції України, Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Законів України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних», «Про інформацію» та інших застосовних нормативно-правових актів.

2. Терміни та визначення

Сервіс — вебсайт zoloti-ruky.com, мобільні застосунки, чат-боти та будь-які інші технічні рішення, через які надається доступ до платформи.
Користувач — будь-яка особа, що відвідує або використовує Сервіс, незалежале від факту реєстрації.
Клієнт — Користувач, який залишає заявку на отримання послуги.
Майстер (Виконавець) — фізична особа, ФОП або юридична особа, що пропонує власні послуги через Сервіс.
Заявка — запит на виконання роботи, оформлений Клієнтом у будь-якій формі (через форму на сайті, телефоном, у месенджері тощо).
Платформа — сукупність технічних та інформаційних рішень, що забезпечують публікацію Заявок та комунікацію між Клієнтами і Майстрами.

3. Природа сервісу та його обмеження

Сервіс надається за принципом «як є» (as is) та «як доступно» (as available). Адміністрація не гарантує безперервної, безпомилкової, безпечної або повністю відповідної очікуванням Користувача роботи Сервісу.

Сервіс не виконує робіт особисто, не постачає матеріалів, не вступає в товарно-грошові відносини з Клієнтом за самі побутові послуги. Будь-який договір — усний чи письмовий — укладається безпосередньо між Клієнтом та Майстром.

Адміністрація не зобов'язана перевіряти кваліфікацію, освіту, досвід, наявність дозволів, ліцензій, реєстрації як ФОП або інших документів Майстрів. Інформація, опублікована Майстрами, надається ними на власну відповідальність.

4. Реєстрація та обліковий запис

Окремі функції Сервісу можуть бути доступні лише після реєстрації. Користувач зобов'язується надавати правдиву, точну та актуальну інформацію та своєчасале її оновлювати.

Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності даних свого облікового запису (логін, пароль, токен) та за всі дії, що відбуваються від його імені.

Адміністрація залишає за собою право тимчасово заблокувати або видалити обліковий запис без попереднього повідомлення у випадку порушення цих Умов, надходження обґрунтованих скарг, виявлення шахрайської діяльності або на вимогу компетентних державних органів.

5. Порядок надання послуг

5.1. Клієнт самостійале формулює зміст Заявки, узгоджує з Майстром обсяг робіт, строки, вартість, спосіб оплати та інші істотні умови.

5.2. Усі розрахунки за виконані роботи здійснюються безпосередньо між Клієнтом і Майстром без участі Адміністрації. Сервіс не приймає та не зберігає коштів за роботи, не виставляє рахунків від імені Майстра, не виступає платіжним посередником.

5.3. Якість, своєчасність, безпечність та повнота виконання робіт є виключною відповідальністю Майстра.

5.4. Передача оригіналів первинних бухгалтерських документів (актів, чеків, накладних, фіскальних чеків) — обов'язок Майстра відповідале до законодавства України.

6. Права та обов'язки Користувачів

Користувач має право:

використовувати функціонал Сервісу відповідале до його призначення;
отримувати інформаційну та технічну підтримку в розумних межах;
звертатися до Адміністрації з пропозиціями, скаргами та запитами через офіційні канали зв'язку;
відмовитися від використання Сервісу у будь-який момент.

Користувач зобов'язується:

дотримуватися законодавства України та цих Умов;
не використовувати Сервіс для розповсюдження протиправного, образливого, наклепницького, дискримінаційного, такого, що пропагує насильство, контенту;
не публікувати завідомо неправдиві Заявки, не вводити інших Користувачів в оману;
не порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб;
не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем Сервісу, не здійснювати DDoS-атак, не сканувати вразливостей без письмового дозволу;
не використовувати Сервіс для масової розсилки реклами (спаму) та автоматизованого збору даних (скрапінгу).

7. Обмеження відповідальності

7.1. Адміністрація не несе відповідальності за дії або бездіяльність Майстрів та Клієнтів, якість, обсяг, строки виконання робіт, відповідність робіт очікуванням сторін, заподіяну майнову чи моральну шкоду, втрачений зиск, упущену вигоду чи інші збитки, що виникли внаслідок або у зв'язку з взаємодією Клієнта та Майстра.

7.2. Адміністрація не несе відповідальності за зміст оголошень, відгуків, повідомлень та іншого контенту, розміщеного Користувачами.

7.3. Адміністрація не несе відповідальності за тимчасову недоступність Сервісу з технічних причин, дій третіх осіб, форс-мажорних обставин, перебоїв у роботі провайдерів зв'язку, хостинг-провайдерів, платіжних систем тощо.

7.4. У жодному випадку сукупна відповідальність Адміністрації перед Користувачим за всіма підставами не мож перевищувати еквівалент 100 (ста) гривень. Користувач свідомо погоджується на це обмеження як на істотну умову використання безоплатної інформаційної платформи.

7.5. Сервіс не є фінансовою установою, страховою компанією, гарантом виконання робіт, не надає послуг ескроу та не забезпечує повернення коштів, переданих Майстру.

8. Інтелектуальна власність

Усі об'єкти інтелектуальної власності, розміщені на Сервісі (логотипи, торгові марки, дизайн, програмний код, тексти, графіка, бази даних), належать Адміністрації або використовуються нею на законних підставах та охороняються відповідале до законодавства України та міжнародних договорів.

Користувач не отримує жодних прав на ці об'єкти, окрім права на перегляд у межах функціоналу Сервісу. Будь-яке копіювання, відтворення, поширення, переклад, переробка без письмового дозволу правовласника заборонені.

Розміщуючи на Сервісі будь-який контент (тексти, фото, відео, відгуки), Користувач надає Адміністрації невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на використання такого контенту в межах роботи Сервісу та для його просування.

9. Персональні дані та конфіденційність

Порядок обробки персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов. Користуючись Сервісом, Користувач підтверджує згоду з її положеннями.

10. Сторонні сервіси та посилання

Сервіс мож містити посилання на сторонні ресурси (Telegram, месенджери, платіжні системи, картографічні сервіси, відеохостинги). Адміністрація не контролює ці ресурси і не відповідає за їх вміст, політики конфіденційності або умови використання.

11. Зміна Умов

Адміністрація має право в односторонньому порядку вносити зміни до цих Умов у будь-який час. Актуальна редакція завжди розміщена за адресою zoloti-ruky.com/uk/terms/. Продовження користування Сервісом після оприлюднення змін означає згоду з новою редакцією.

12. Розгляд спорів і застосовне право

До цих Умов та відносин, що виникають у зв'язку з використанням Сервісу, застосовується матеріальне право України.

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — у судовому порядку за місцезнаходженням Адміністрації відповідале до підвідомчості та підсудності, встановлених законодавством України.

Якщо будь-яке з положень цих Умов буде визнане недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення зберігають повну юридичну силу.

13. Контактна інформація

З будь-яких питань стосовале цих Умов ви можете звернутися до нас:

Дякуємо, що користуєтеся «Золоті Руки». Ми робимо всі можливе, щоб платформа була зручною та корисною для майстрів і клієнтів по всій Україні.