Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 8 июня 2026 года.

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования веб-сайта zoloti-ruky.com и всех связанных с ним сервисов (далее — «Сервис»), принадлежащих и администрируемых командой «Золотые Руки» (далее — «Администрация», «мы»). Пользуясь Сервисом, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, полностью их понимаете и безоговорочно принимаете. Если вы не согласны с каким-либо из пунктов — пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

1. Общие положения

Сервис «Золотые Руки» — это информационно-коммуникационная платформа, предоставляющая исключительно информационное посредничество между независимыми исполнителями (далее — «Мастера») и лицами, которые ищут бытовые, ремонтные, клининговые, монтажные, грузовые и иные услуги (далее — «Клиенты»). Сервис не является стороной никаких сделок, заключаемых между Мастером и Клиентом.

Администрация не является работодателем Мастеров, не выступает подрядчиком, заказчиком, агентом, представителем или доверенным лицом ни одной из сторон. Мастера сотрудничают с Клиентами как самостоятельные субъекты хозяйствования или физические лица на собственный риск и собственную ответственность.

Настоящие Условия составлены в соответствии с Конституцией Украины, Гражданским кодексом Украины, Хозяйственным кодексом Украины, Законами Украины «О защите прав потребителей», «Об электронной коммерции», «О защите персональных данных», «Об информации» и другими применимыми нормативно-правовыми актами.

2. Термины и определения

Сервис — веб-сайт zoloti-ruky.com, мобильные приложения, чат-боты и любые другие технические решения, через которые предоставляется доступ к платформе.
Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее Сервис, независимо от факта регистрации.
Клиент — Пользователь, оставляющий заявку на получение услуги.
Мастер (Исполнитель) — физическое лицо, ФЛП или юридическое лицо, предлагающее собственные услуги через Сервис.
Заявка — запрос на выполнение работы, оформленный Клиентом в любой форме (через форму на сайте, по телефону, в мессенджере и т. п.).
Платформа — совокупность технических и информационных решений, обеспечивающих публикацию Заявок и коммуникацию между Клиентами и Мастерами.

3. Природа сервиса и его ограничения

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Администрация не гарантирует непрерывной, безошибочной, безопасной или полностью соответствующей ожиданиям Пользователя работы Сервиса.

Сервис не выполняет работы лично, не поставляет материалов, не вступает в товарно-денежные отношения с Клиентом за сами бытовые услуги. Любой договор — устный или письменный — заключается непосредственно между Клиентом и Мастером.

Администрация не обязана проверять квалификацию, образование, опыт, наличие разрешений, лицензий, регистрации как ФЛП или иных документов Мастеров. Информация, размещённая Мастерами, предоставляется ими на собственную ответственность.

4. Регистрация и учётная запись

Отдельные функции Сервиса могут быть доступны только после регистрации. Пользователь обязуется предоставлять правдивую, точную и актуальную информацию и своевременно её обновлять.

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность конфиденциальности данных своей учётной записи (логин, пароль, токен) и за все действия, происходящие от его имени.

Администрация оставляет за собой право временно заблокировать или удалить учётную запись без предварительного уведомления в случае нарушения настоящих Условий, поступления обоснованных жалоб, выявления мошеннической деятельности или по требованию компетентных государственных органов.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Клиент самостоятельно формулирует содержание Заявки, согласовывает с Мастером объём работ, сроки, стоимость, способ оплаты и иные существенные условия.

5.2. Все расчёты за выполненные работы осуществляются непосредственно между Клиентом и Мастером без участия Администрации. Сервис не принимает и не хранит средств за работы, не выставляет счетов от имени Мастера, не выступает платёжным посредником.

5.3. Качество, своевременность, безопасность и полнота выполнения работ являются исключительной ответственностью Мастера.

5.4. Передача оригиналов первичных бухгалтерских документов (актов, чеков, накладных, фискальных чеков) — обязанность Мастера в соответствии с законодательством Украины.

6. Права и обязанности Пользователей

Пользователь имеет право:

использовать функционал Сервиса в соответствии с его назначением;
получать информационную и техническую поддержку в разумных пределах;
обращаться к Администрации с предложениями, жалобами и запросами через официальные каналы связи;
отказаться от использования Сервиса в любой момент.

Пользователь обязуется:

соблюдать законодательство Украины и настоящие Условия;
не использовать Сервис для распространения противоправного, оскорбительного, клеветнического, дискриминационного, пропагандирующего насилие контента;
не публиковать заведомо ложных Заявок, не вводить других Пользователей в заблуждение;
не нарушать прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
не пытаться получить несанкционированный доступ к системам Сервиса, не осуществлять DDoS-атак, не сканировать уязвимости без письменного разрешения;
не использовать Сервис для массовой рассылки рекламы (спама) и автоматизированного сбора данных (скрапинга).

7. Ограничение ответственности

7.1. Администрация не несёт ответственности за действия или бездействие Мастеров и Клиентов, качество, объём, сроки выполнения работ, соответствие работ ожиданиям сторон, причинённый имущественный или моральный вред, упущенную выгоду или иные убытки, возникшие вследствие или в связи с взаимодействием Клиента и Мастера.

7.2. Администрация не несёт ответственности за содержание объявлений, отзывов, сообщений и иного контента, размещённого Пользователями.

7.3. Администрация не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса по техническим причинам, действиям третьих лиц, форс-мажорным обстоятельствам, перебоям в работе провайдеров связи, хостинг-провайдеров, платёжных систем и т. п.

7.4. Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Администрации перед Пользователем по всем основаниям не может превышать эквивалент 100 (ста) гривен. Пользователь сознательно соглашается с этим ограничением как с существенным условием использования бесплатной информационной платформы.

7.5. Сервис не является финансовым учреждением, страховой компанией, гарантом выполнения работ, не предоставляет услуг эскроу и не обеспечивает возврат средств, переданных Мастеру.

8. Интеллектуальная собственность

Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сервисе (логотипы, торговые марки, дизайн, программный код, тексты, графика, базы данных), принадлежат Администрации или используются ею на законных основаниях и охраняются в соответствии с законодательством Украины и международными договорами.

Пользователь не получает никаких прав на эти объекты, кроме права на просмотр в пределах функционала Сервиса. Любое копирование, воспроизведение, распространение, перевод, переработка без письменного разрешения правообладателя запрещены.

Размещая на Сервисе любой контент (тексты, фото, видео, отзывы), Пользователь предоставляет Администрации неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию на использование такого контента в рамках работы Сервиса и для его продвижения.

9. Персональные данные и конфиденциальность

Порядок обработки персональных данных регулируется отдельной Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий. Пользуясь Сервисом, Пользователь подтверждает согласие с её положениями.

10. Сторонние сервисы и ссылки

Сервис может содержать ссылки на сторонние ресурсы (Telegram, мессенджеры, платёжные системы, картографические сервисы, видеохостинги). Администрация не контролирует эти ресурсы и не отвечает за их содержание, политики конфиденциальности или условия использования.

11. Изменение Условий

Администрация имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия в любое время. Актуальная редакция всегда размещена по адресу zoloti-ruky.com/ru/terms/. Продолжение пользования Сервисом после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

12. Разрешение споров и применимое право

К настоящим Условиям и отношениям, возникающим в связи с использованием Сервиса, применяется материальное право Украины.

Все споры решаются путём переговоров. В случае недостижения согласия — в судебном порядке по местонахождению Администрации в соответствии с подведомственностью и подсудностью, установленными законодательством Украины.

Если какое-либо из положений настоящих Условий будет признано недействительным или неподлежащим исполнению, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

13. Контактная информация

По любым вопросам, касающимся настоящих Условий, вы можете обратиться к нам:

Спасибо, что пользуетесь «Золотые Руки». Мы делаем всё возможное, чтобы платформа была удобной и полезной для мастеров и клиентов по всей Украине.